Todo componente es importante.
Pero el manejo adecuado de la Estrategia, los Planes y las Tácticas es lo que
será más visible ante los diferentes públicos y lo que nos permitirá lograr
nuestros objetivos.
La estrategia
A su vez, la estrategia de
comunicaciones marca el camino que tomaremos para generar los efectos
persuasivos planteados en los objetivos, en un plazo razonable que garantice
continuidad en el esfuerzo y coherencia en los mensajes. Por ese motivo debe
plantear una línea comunicativa constante basada en la esencia de la
organización, sus valores, creencias y propósitos. La estrategia es
intrínsecamente honesta y transparente, de modo que pueda sostenerse en el
tiempo. A su vez, es siempre pro activa, ya que sostiene los objetivos y genera
los respectivos planes con la misión de cumplirlos.
Planes
Cada uno de ellos se dirige a
diferentes audiencias y en ocasiones utilizan distintas herramientas. Pero deben
ser enérgicos entre sí, partiendo de los mismos objetivos y mensajes.
La estrategia se concreta a través de numerosos planes. En otros
términos, y como parte de la estrategia, pueden existir varios planes
destinados a cumplir objetivos parciales con audiencias específicas. Algunos
ejemplos serían:
Un Plan de Corporativo Comunicaciones, destinado a mantener el
flujo de comunicación abierto y amigable con todas las audiencias clave.
Un Plan de Comunicación de Producto, que ayude a incrementar sus
ventas a partir de un crecimiento de su notoriedad y valoración positiva.
Un Plan de Asuntos Públicos, que se proponga llegar a funcionarios
de alto nivel, para exponer asuntos relevantes para la organización.
El Plan de Crisis, para resolver amenazas a la reputación de la
empresa o sus marcas, tanto de modo preventivo como reactivo.
Un Plan de Redes Sociales, cuyo objetivo sea manejar de un modo
coherente y productivo la conversación con nuestras audiencias en las redes
sociales.
El Plan de Responsabilidad Social Empresaria, destinado a comunicar
las acciones de responsabilidad social de la organización.
Los distintos planes
generan metas específicas, que se concretan a través de acciones puntuales,
limitadas en el tiempo y fácilmente medibles. Usualmente involucran
profesionales de distintas áreas y en ocasiones la contratación de proveedores
externos especialistas en su tema. A esas acciones las llamamos tácticas.
Las tácticas son las múltiples acciones que llevaremos a cabo para
avanzar hacia el logro de nuestros como parte de uno o más planes objetivos.
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